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售后服務(wù)


  公司對售后服務(wù)做出如下承諾:

  1、 免費提供現(xiàn)場安裝指導(dǎo)服務(wù)。

  2、 對于客戶提出的相關(guān)問題,我公司保證:

  1) 簡單問題由專職售后服務(wù)人員立即做出答復(fù)或響應(yīng),需要落實情況后才能答復(fù)的復(fù)雜問題,2小時之內(nèi)給予明確答復(fù)或響應(yīng);

  2) 如需現(xiàn)場解決問題,保證8小時內(nèi)到達現(xiàn)場;

  3、 公司質(zhì)保期為兩年,在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,我公司實行無條件包修、包換、包退;

  4、 產(chǎn)品使用超過質(zhì)保期后,我公司將一如既往的將貴方作為客戶,保證貴方仍然享受我們提供的如下服務(wù)。

  A、 我方將長期對產(chǎn)品使用和維護情況進行跟蹤服務(wù),在每年采暖季前仍將定期巡檢回訪客戶,跟蹤設(shè)備維護保養(yǎng)和運行狀況,做好維護保養(yǎng)建議和技術(shù)溝通,保障設(shè)備穩(wěn)定運行。

  B、 采暖季的設(shè)備一般故障,我公司售后服務(wù)人員接報后2小時內(nèi)做出響應(yīng)并無償?shù)竭_現(xiàn)場進行初步勘查,對于無需更換零部件的一般性操作和維護問題,將在現(xiàn)場提供調(diào)試和解決方案。

  C、 對于需要進行零部件更換或維修的設(shè)備維護保養(yǎng)問題,我公司售后服務(wù)人員提供免費檢查,并按照優(yōu)惠的成本價提供備品備件。

  D、 如由于設(shè)備操作和運行造成的故障,經(jīng)我公司售后服務(wù)人員的檢查,如需我方派遣技術(shù)人員協(xié)助解決的問題,我方的售后服務(wù)人員和技術(shù)人員的勞務(wù)費用可按照標準減半收取,所需更換的備品備件均按照企業(yè)優(yōu)惠的成本價提供。

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